Problemas Comunes

Encuentra soluciones rápidas a problemas comunes a continuación. Si tu problema no está listado, contacta soporte.

Problemas de Publicación

Mi publicación falló al publicarse

Causas comunes:

1. Conexión expirada: Reconecta tu cuenta social
2. Interrupción de plataforma: Verifica el estado de la plataforma
3. Violación de contenido: Revisa las políticas de la plataforma
4. Problema de medios: Verifica tamaño/formato del archivo

Solución:

1. Ve a Calendario → encuentra la publicación fallida (marcada en rojo)
2. Haz clic para ver el mensaje de error
3. Corrige el problema
4. Reprograma

La publicación muestra “Publicando” por mucho tiempo

Si está atascada por más de 10 minutos:

1. Actualiza la página
2. Verifica el Registro de Actividad para el estado
3. Verifica la conexión de la cuenta
4. Intenta publicar de nuevo

Problemas de Conexión de Cuenta

Error “Autorización expirada”

Los tokens de plataforma expiran periódicamente. Para solucionar:

1. Ve a Configuración → Cuentas Conectadas
2. Encuentra la cuenta con la advertencia
3. Haz clic en “Reconectar”
4. Autoriza de nuevo en la plataforma

No puedo conectar Instagram

Instagram requiere:

• Cuenta Business o Creator (no personal)
• Página de Facebook conectada
• Acceso de administrador a la Página

Ver Conectar Cuentas para detalles.

Problemas de Inicio de Sesión

Olvidé mi contraseña

1. Ve a postiv.io/login
2. Haz clic en “Olvidé Contraseña”
3. Ingresa tu email
4. Revisa tu bandeja de entrada para el enlace de restablecimiento
5. Crea una nueva contraseña

Consejo

Revisa spam/correo no deseado si no ves el email dentro de 5 minutos.

¿Aún Tienes Problemas?

Si estas soluciones no ayudan:

1. Revisa Problemas de Conexión para problemas específicos de red
2. Contacta Soporte con:
   • Tu email de cuenta
   • Descripción del problema
   • Capturas de pantalla si es útil
   • Información del navegador y dispositivo