Contactar Soporte
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Métodos de Contacto
Sección titulada «Métodos de Contacto»Soporte por Email
Sección titulada «Soporte por Email»Mejor para:
- Preguntas generales
- Reportes de errores
- Solicitudes de funciones
- Problemas de cuenta
Tiempo de respuesta: Dentro de 24-48 horas (días hábiles)
Soporte Prioritario
Sección titulada «Soporte Prioritario»Disponible en planes Pro y Business:
- Tiempos de respuesta más rápidos
- Cola de soporte dedicada
- Ruta de escalación directa
Chat en Vivo
Sección titulada «Chat en Vivo»Disponible en planes Business:
- Asistencia en tiempo real
- Compartir pantalla disponible
- Acceso vía el widget de ayuda en tu panel
Antes de Contactar Soporte
Sección titulada «Antes de Contactar Soporte»Revisa el Centro de Ayuda Primero
Sección titulada «Revisa el Centro de Ayuda Primero»Muchas preguntas están respondidas en nuestra documentación:
- Problemas Comunes - Soluciones rápidas
- Problemas de Conexión - Soluciones específicas por plataforma
- Preguntas de Facturación - Preguntas de pago
Recopila Información Útil
Sección titulada «Recopila Información Útil»Para una resolución más rápida, incluye:
- Tu email de cuenta
- Descripción detallada del problema
- Pasos para reproducir el problema
- Capturas de pantalla o grabaciones
- Información del navegador y dispositivo
- Cuándo comenzó el problema
Tiempos de Respuesta
Sección titulada «Tiempos de Respuesta»| Plan | Respuesta por Email | Prioridad |
|---|---|---|
| Starter | 24-48 horas | Estándar |
| Pro | 12-24 horas | Elevada |
| Business | 4-8 horas | Alta |
| Enterprise | 1-4 horas | Crítica |
Problemas Urgentes
Sección titulada «Problemas Urgentes»Preocupaciones de Seguridad de Cuenta
Sección titulada «Preocupaciones de Seguridad de Cuenta»Si crees que tu cuenta ha sido comprometida:
- Cambia tu contraseña inmediatamente
- Envía un email a [email protected]
- Incluye “URGENTE: Seguridad” en el asunto
Otros Departamentos
Sección titulada «Otros Departamentos»Consultas de Ventas
Sección titulada «Consultas de Ventas»Para planes Enterprise o soluciones personalizadas: [email protected]
Prensa y Medios
Sección titulada «Prensa y Medios»Para consultas de prensa: [email protected]
Asociaciones
Sección titulada «Asociaciones»Para oportunidades de asociación: [email protected]
Privacidad y Legal
Sección titulada «Privacidad y Legal»Para solicitudes de datos o asuntos legales: [email protected]
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