Politica de Reembolso

1. Descripcion General

Esta Politica de Reembolso explica cuando y como puedes ser elegible para un reembolso de Postiv.io. Nos esforzamos por ser justos y transparentes en nuestras practicas de reembolso mientras protegemos nuestro servicio contra el abuso.

2. Servicios de Suscripcion

Postiv.io ofrece servicios basados en suscripcion con opciones de facturacion mensual y anual. Nuestra politica de reembolso varia segun tu tipo de suscripcion y uso.

3. Elegibilidad para Reembolsos

3.1 Elegibilidad para Reembolso Completo

Puedes ser elegible para un reembolso completo si solicitas el reembolso dentro de los 3 dias posteriores al primer cobro de suscripcion.

• La solicitud corresponde al primer cobro de suscripcion.
• La cuenta no fue suspendida por violar nuestros terminos.
• La solicitud incluye el email de la cuenta para ubicar la suscripción.

3.2 Escenarios Sin Reembolso

NO se proporcionaran reembolsos en las siguientes situaciones:

• Uso indebido o abuso: Si la cuenta fue suspendida por violar nuestros terminos o por uso fraudulento del servicio.
• Despues de 3 Dias: Solicitudes realizadas mas de 3 dias despues de la compra inicial, independientemente del uso.
• Cargos de Renovacion: Cargos de renovacion automatica para suscripciones mensuales o anuales. Eres responsable de cancelar antes de la fecha de renovacion.
• Reducciones de Plan: Cuando reduces de un nivel superior a un nivel inferior a mitad del ciclo de facturacion.
• Mes Parcial: Por cualquier porcion no utilizada de un periodo de facturacion despues de la cancelacion.
• Precios Promocionales: Suscripciones compradas a precio con descuento o promocional.
• Violacion de Terminos: Si tu cuenta fue suspendida o terminada por violar nuestros Terminos de Servicio o Politica de Uso Aceptable.

4. Como Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de soporte:

1. Envia un email a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluye tu direccion de email de la cuenta
3. Proporciona la fecha de compra
4. Explica el motivo de tu solicitud de reembolso

Revisaremos tu solicitud y responderemos dentro de 5 dias habiles. Si se aprueba, los reembolsos generalmente se procesan dentro de 5-10 dias habiles y se acreditaran a tu metodo de pago original.

5. Politica de Cancelacion

Puedes cancelar tu suscripcion en cualquier momento a traves de la configuracion de tu cuenta o contactando al soporte. Al cancelar:

• Tu suscripcion permanecera activa hasta el final de tu periodo de facturacion actual
• No se te cobrara por el siguiente ciclo de facturacion
• Mantendras acceso a tu cuenta y datos hasta el final del periodo de facturacion
• Despues de que termine el periodo de facturacion, tu cuenta se desactivara hasta que te suscribas nuevamente

6. Suscripciones Anuales

Las suscripciones anuales se facturan una vez al ano a una tarifa con descuento. Se aplica la misma politica de reembolso del primer pago: las solicitudes deben enviarse dentro de los primeros 3 dias posteriores al primer cobro de suscripcion. Recomendamos comenzar con una suscripcion mensual si no estas seguro de comprometerte con un plan anual.

7. Contracargos y Disputas

Si crees que se realizo un cargo por error, por favor contactanos primero antes de iniciar un contracargo con tu banco o compania de tarjeta de credito. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de facturacion de manera justa y rapida. Iniciar un contracargo sin contactarnos primero puede resultar en la suspension de la cuenta.

8. Creditos de Servicio

En algunos casos, en lugar de un reembolso monetario, podemos ofrecer creditos de servicio que pueden aplicarse a futuros periodos de facturacion. Los creditos de servicio no son transferibles y no tienen valor en efectivo.

9. Cambios a Esta Politica

Nos reservamos el derecho de modificar esta politica de reembolso en cualquier momento. Los cambios seran efectivos inmediatamente despues de publicarse en esta pagina. Tu uso continuado de nuestros servicios despues de los cambios constituye la aceptacion de la politica actualizada.

10. Contactanos

Para preguntas sobre esta politica de reembolso o para solicitar un reembolso:

• Email: [email protected]
• Asunto: Solicitud de Reembolso o Pregunta de Facturacion